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鲜花的售后服务

编辑:深圳彩虹花屋鲜花网  时间:2011/07/23
客户投诉事件 处理方法
漏单 订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。 ◇100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;◇按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;
误单 无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达,隔日送花。 将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。
店面与客人预定时间段送花(上午,下午),没有按时送达。 将订单汇款的20%存入订单人的虚拟帐号内或者补送道歉鲜花。
花材不符 没有和客人沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符。 给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。
主花材数量不符。 向收花人道歉并补送道歉的鲜花
  此类投诉需要收花人保留投诉鲜花,我们将派工作人员调查核实,如果收花人将花礼丢弃或损坏,将视为投诉无效。
贺卡 没有送贺卡。 按照原订单补送贺卡并道歉。
留言有误。 按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。
其他 任何您不满的地方。 均可和雅媛鲜花礼品网协商解决


注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:1.天气恶劣造成的鲜花不新鲜。2. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单。雅媛鲜花礼品网对以上文字有解释权利。

上一条:撤消订单说明

下一条:暂时没有!